ЗАЩИТА ОТ КОЛЛЕКТОРОВ - ПРАВИЛА ИХ РАБОТЫ УСТАНОВЛЕНЫ В НОВОМ ЗАКОНЕ

ЗАЩИТА ОТ КОЛЛЕКТОРОВ - ПРАВИЛА ИХ РАБОТЫ УСТАНОВЛЕНЫ В НОВОМ ЗАКОНЕ

19.03.2021г. принят Закон № 1349-IX "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности". Он вводится в действие 14.07.2021, кроме пунктов, указанных в Переходных положениях, которые вступили в силу и уже с 14.04.2021 - определяют правила для действующих коллекторских организаций (ответственность за нарушение этих правил введется только с 14.04.2021г.). Наибольшие изменения внесены в ЗУ «О потребительском кредитовании», который регулирует предоставление услуг потребительского кредитования.

Данный Закон предусматривает комплексный подход по урегулированию отношений по просроченной задолженности, особенно в части защиты должников по всем кредитным договорам.

1. Коллекторская компания (далее - КК) определяется как ЮЛ, включенное в специальный реестр, которое в интересах кредитодателя (первоначального кредитора) и/или нового кредитора (в случае замены первоначального кредитора) в соответствии с договором с таким кредитодателем и/или новым кредитором имеет право осуществлять урегулирование просроченной задолженности.

Вести реестр КК и устанавливать порядок его ведения будет НБУ – ст. 24 ЗУ «О потреб. кредитовании»

При этом, для включения в реестр КК будет проверяться на предмет отсутствия среди владельцев лиц с судимостью, представителей страны-агрессора, бывших судей, прокуроров, полицейских.

2. Права и обязанности кредитодателя, нового кредитора, КК  – ст. 23 ЗУ «О потреб. кредитовании»

Кредитодатель, новый кредитор НЕ ИМЕЕТ ПРАВА привлекать КК к урегулированию просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право кредитодателя, нового кредитора.

Кредитодатель, новый кредитор ОБЯЗАН разместить на собственном веб-сайте, в программном (мобильном) приложении, а также в местах предоставления фин. услуг информацию о КК, действующих в его интересах при урегулировании просроченной задолженности, а также информацию о требованиях относительно взаимодействия с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования по этичному поведению) в порядке, определенным НБУ. Это также должна сделать КК.

Такую же информацию КК ОБЯЗАНА РАЗМЕСТИТЬ на своем веб-сайте, в программном (мобильном) приложении. КК для выполнения отдельных функций, в т.ч. для непосредственного взаимодействия с потребителями, ИМЕЕТ ПРАВО привлекать физических и юридических лиц на договорных началах (с обязательным уведомлением НБУ). Действия таких лиц считаются совершенными таким кредитором, КК.

3. Требования по взаимодействию с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требования по этичному поведению) – ст. 25 ЗУ «О потреб. кредитовании»

Взаимодействие кредитодателя, нового кредитора, КК с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, при урегулировании просроченной задолженности может осуществляться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПУТЕМ:

1) непосредственного взаимодействия (телефонные и видеопереговоры, личные встречи).

Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов, ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ЛИЦО, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против проведения с ним встречи и предварительно дало согласие на личную встречу во время телефонного разговора или отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию;

2) направления текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации;

3) направления почтовых отправлений с отметкой "Вручити особисто" по месту жительства или нахождения или по месту работы физического лица.

ВО ВРЕМЯ ПЕРВОГО ОБЩЕНИЯ новый кредитор или КК ДОЛЖНЫ СООБЩИТЬ свое наименование, имя и фамилию представителя, правовое основание для обращения и размер задолженности, а по требованию потребителя - также предоставить соответствующие документы в течение 5 р.д.

До момента предоставления указанных подтверждающих документов - новый кредитор, КК не имеют права по собственной инициативе повторно взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами.

При этом, моментом предоставления документов является любой из следующих:

1) момент получения кредитором, КК подтверждения направления потребителю, его близким лицам, подтверждающих документов - в случае направления таких документов по электронной почте;

2) 23 час 59 минут 10-го р.дн. со дня направления кредитором, КК заказного почтового отправления с описью вложения, содержащее указанные документы, или момент получения уведомления о вручении указанного почтового отправления, если такое уведомление получено ранее указанного 10-дневного срока.

Кредитор, КК ОБЯЗАНЫ осуществлять в установленном НБУ порядке фиксирование каждой непосредственного взаимодействия с потребителем, его близкими лицами, с помощью видео- и / или звукозаписывающего технического средства.

Кредитору, КК при урегулировании просроченной задолженности ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- осуществлять обработку любых персональных данных третьих лиц, в т.ч. близких лиц потребителя, которые не дали согласие на обработку их данных;

- осуществлять обработку персональных данных о потребителе, его близких лицах, представителе, наследнике, поручителе или имущественном поручителе, третьих лицах, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие:

1) относительно графика работы, места и времени отдыха, поездок в пределах и за пределы Украины;

2) относительно места и времени встречи с родными, друзьями и другими лицами;

3) относительно информации, размещенной в социальных сетях;

4) относительно состояния здоровья, политических взглядов и религиозных убеждений, членства в партиях и общественных объединениях;

5) фото и видеоматериалов с изображением потребителя, его близких лиц (кроме создания, хранения, использования таких материалов для выполнения предусмотренных законодательством обязанностей).

Кредитору, КК, физическим и юридическим лицам, привлеченным на договорных началах кредитодателем, новым кредитором, КК к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами при урегулировании просроченной задолженности ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1) использовать угрозы, шантаж, совершать др. незаконные действия в отношении указанных лиц;

2) вводить потребителя, его близких лиц в заблуждение относительно:

а) размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят для потребителя, его близких лиц в случае неисполнения условий договора (использовать на конвертах надписи "виконавчий документ", "рішення про стягнення", "повідомлення про виселення");

б) передачи вопроса о погашении задолженности в суд, возможности уголовного преследования;

в) принадлежности КК к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами в период с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;

4) взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами больше двух раз в сутки, кроме случаев дополнительного взаимодействия по их собственной инициативе;

5) скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение потребителю, его близким лицам, о почтовом адресе или адресе электронной почты, с которого направляется сообщение, об отправителе почтового или электронного сообщения;

6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к потребителю, его близким лицам в течение больше 30 минут в сутки;

7) каким-либо образом сообщать третьим лицам о задолженности потребителя;

8) требовать от потребителя, его близких лиц, а также его работодателя и/или других лиц принять на себя обязательство по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено кредитным договором;

9) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем или его близкими лицами, если потребитель письменно, сообщил, что его интересы представляет его представитель;

ЗАПРЕЩАЕТСЯ возлагать на потребителя обязанность по оплате/компенсации расходов на осуществление урегулирования просроченной задолженности.

4. НБУ получило полномочия по обращениям (жалобам) потребителей контролировать соблюдение КК законодательства по защите прав потребителей финансовых услуг - ст. 27 ЗУ «О потреб. кредитовании».

Ответственность за нарушение норм Закона:

1. Исключение сведений о КК из реестра коллекторских компаний;

2. Наложение штрафа согласно ст. 41-1 ЗУ "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" за:

- несоблюдение требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований этического поведения) - в размере от 3000 до 6000 НМДГ;

- привлечение к урегулированию просроченной задолженности ЮЛ, не включенного в реестр коллекторских компаний, - в размере от 5000 до 8000 НМДГ.

ВЫВОД:

Закон урегулировал "вопрос деятельности коллекторов», определил их правовой статус и установил правила поведения, за нарушение которых наступает ответственность. Главными и существенными изменениями, которые привнес Закон, является то, что потребители и лица, с которыми взаимодействуют коллекторы, отныне имеют право подать на них жалобу за нарушение требований этического поведения. Такая возможность должна упростить взаимодействие потребителей с коллекторами.

1000 Осталось символов